口述：周惟彦，永真公益基金会理事长，壹基金发起理事
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在采购口罩等物资支援一线时，我们和一线的医护人员有了直接联系，发现一些医护人员的子女非常需要帮助，我们觉得这件事很重要，必须做，于是联合了壹基金，在2月17日发出了一个针对不同年龄段儿童的调研问卷，把问卷发到了我们几乎所有能接触到的医护人员的群里。
其实0～3岁的孩子还好一些，需要的帮助主要来自物资层面，一般都能得到解决。但是四岁以上的孩子们，待在家里的学习就是个很大的挑战，一些孩子突然面临在家里通过电脑、手机来学习，很难适应，家长在一线，也很难看管孩子。（本文是“社会组织抗击新冠疫情协作网络”专题的第十三期）
2月15日，在我们定点支持武汉市第三医院物资需求的微信群里，有护士问有没有人能帮帮他们一位同事——那位护士的同事家里夫妻两人都被隔离了，孩子才七个月大，由爷爷一个人照顾，断了母乳，奶粉不够了，爷爷没有带娃的经验，孩子整晚的哭。还有一位在武汉市中心医院的一线医生，因为感染了新冠病毒，在提前剖宫产生下孩子之后也被隔离了。新生儿没有被感染冠状病毒，但是有些肠出血，在儿童医院的保温箱里待了17天之后可以出院了。可是这个医生的丈夫、婆婆也都被隔离着，没有大人能来接孩子出院、照顾孩子。除了这些，因为湖北各地的封城，一些医护人员反映说孩子没有纸尿裤了，奶粉不够，不得不每顿给孩子减量。我们机构（永真公益基金会）一直在倡导“儿童友好”的理念，强调儿童优先，我自己也是一个母亲，就想在这个方面做些什么。更早一些，在除夕的时候，我就开始以个人志愿者的身份参与武汉驰援的行动，协助壹基金、新阳光基金会、华人众筹以及在地的一些公益组织，那天我还建了一个微信群，里面最开始都是我认识的一些朋友，后来朋友拉朋友，做国际贸易的、物流通关的、信息化的……满世界找货（防疫物资），也有武汉当地爱心车队的人、一些医生群的群主。在物资对接的过程中，我们和一线的医护人员有了直接联系，发现一些人的子女非常需要帮助，但又不清楚这个需求到底有多大，于是联合了壹基金，在2月17日发出了一个针对不同年龄段儿童的调研问卷，把问卷发到了我们几乎所有能接触到的医护人员的群里。不到24小时，收集了将近2000份问卷，其中有近84%的一线医护人员表示他们急缺奶粉、尿不湿等物资，此外还有人表示希望能有志愿者在线上陪伴孩子写作业、指导家里的老人照顾孩子。这一调研结果很快被凤凰网转发，引起了更多的关注。有一个企业本来要支援我们做一套信息化系统，让信息采集变得更准确，但因为时间太紧急了，等不及，就留了三位同事和包括我在内的三位志愿者一起做前期准备，联系各个医院、撰写文案、制作海报……联系到的医院越来越多，工作量越来越大，我们的成员也在增加，八个人分别联络不同的医院，在各自负责的微信群里请医生们进群，统计他们所需物资的数量，和医院的接收人沟通，联系物流和配送……医生们陆续在群里接龙，形成了花名册。通过壹基金和招商局的“灾急送”，物资陆续抵达武汉。2月23日，从广州出发的一批尿不湿和沐浴露抵达武汉，第二天，50多名志愿者跑遍了武汉市区，把物资送到了15家医院。紧接着，孝感、随州、咸宁、宜昌、十堰、荆门……这些地区的一些医院都收到了物资。物资大多都是壹基金捐赠的。我们更像一个协调方，本意是支持一线医护人员的子女，发现需求、完成最终的配送。壹基金那边则去寻找捐赠方，把货物运到武汉。所以壹基金和捐赠方都需要物资最终送到的接收凭证，这就需要医院加盖公章签收，而不仅仅是提供签收人的工号、照片，这是我最初没有想到的，也给后来的工作带来了一定的麻烦。最早我们收到了一个奶粉厂商捐赠的一批奶粉，给到了三家医院医护人员家庭的0～6个月的宝宝。那家厂商在听说（支持一线医护的子女）这件事的时候马上就说有批货到武汉，要优先给我们对接的医护人员，不需要捐赠合同，只要凭证证明是给到了需要的人。当时临时找不到车，一位医生主动说她自己开车帮我们送奶粉，虽然后来还是志愿者送过去了，但我们真的非常感动，对于厂家和这位医生以及送奶粉的志愿者。▲ 收到婴儿奶粉的一线医护人员。 © 中国儿童友好社区因为壹基金是公募基金会，有信息公开和财务审计的规范要求，加上从我和李连杰先生在汶川救灾时就建立的要求高度透明的传统，所以壹基金协调的物资必须医院公对公接收、盖章，医院再根据我们提供的花名册优先派发给急需的医护人员家庭。医院的接收部门大多没有经手过（生活物资）这种情况，我们团队之前也没有和物资科对接过，为了解决盖章问题，两边团队商议下来，设计了一个花名册（根据群里医生接龙的需求清单），请医院盖章证明这些接收人是该医院医护人员，后来发放挺麻烦，还是改成了公对公盖章。为了不让接龙过的医护灰心，我们的志愿者和团队会反复提醒对方要优先根据接龙发放。我们前期总共联系到了250多家医院、卫生部门，到现在真正接收的有45家，一些医院里医护人员的需求量比较小，而且比较远，当时很难送到目的地。
在我们启动这个行动之前，很多医院并不知道自己医护人员的子女情况，更不知道他们如此需要帮助，有些负责人后来也私下和我们说，很惊讶大家这么缺尿不湿和奶粉，尤其在奶粉调研时，很多医护不顾奶粉牌子和“转奶”的风险，是奶粉就要，在群里说“这个时候就不挑了”，我们看了心里都酸酸的。有的医院还很紧张，不肯接收尿不湿和奶粉，觉得医护人员私下联系我们“索取”捐赠是有问题的。整体而言，大约超过90%的医院一开始很不愿意接收这类物资，虽然他们的医护人员在群里接龙很积极，需求很强烈，但接收物资的部门已经很忙了，主要在处理医疗物资捐赠，根本顾不上我们这类生活物资捐赠，加上尿不湿和奶粉不是给医护人员本人直接使用，是给他们的孩子的。一些一线的医护人员就在微信里劝我们，说“你们辛苦了”，“你们不要再忙了，虽然没有物资，但是我们心领了”。我们就一直说，不要放弃啊，我们一定要争取。医护人员的群里陆陆续续在接龙各自的信息，回绝我们的都是负责物资接收的部门。只有三家医院很爽快地就盖章接收了，其他的最初都不是很积极。有一家医院是七十多名医护人员联名，前前后后花了三天时间，才说服院方盖章。另一家医院，我们三天里前前后后联系了他们七个人，才盖到章。还有几家医院的医护直接就放弃了，很伤心地说没办法，医院不肯盖章。但我们还是有韧劲的，我自己也打了好多电话说服沟通，多联系几回合，大多数医院最终还是接收了。另外有意思的是，武汉有一家医院在发放当场临时决定退回一批大号纸尿裤，说他们用不了那么多，请我们给到其他医院更需要的人。我们又临时重新调配、修改签收单、调整运送计划，这带来了一些麻烦，但他们的行为还是很正直的。在这次疫情发生之前，我们作为“中国儿童友好社区行业标准”的起草单位就在与联合国儿基会合作，包括儿童友好城市的建设，去年我们团队受邀在武汉参加武汉儿童友好城市的研讨会，计划2020年正式参与武汉“儿童友好城市”的建设行动，所以一直和当地的一些政府部门、公益组织有合作。疫情发生后，通过各种渠道，也联系到了当地的志愿车队和其他志愿组织，特别感动的是，有家医院还专门调了一辆载重六吨的军车来帮忙，不仅是送货去他们医院，而且把车辆连同三位志愿者交给我们来调遣，团队激动得掉眼泪。大家从早忙到晚，一些医护人员也在帮忙。还有一家直属于部队的医院，效率极高，排成搬运线，十几分钟就把七百多件货卸完了。志愿者们都惊呆了，说这太牛了。我们没有向公众筹款，筹款其实非常耗精力。我们团队的定位还是在“儿童友好社区”这方面，这不是靠钱就能解决的问题，所以最开始我们成员都是以个人志愿者的身份参与的，我自己也号召朋友给壹基金捐款，而不是给永真基金会捐款。直到发现一线医护人员的子女需要关爱，这和儿童相关，我们才慢慢以机构的名义参与进来。我不希望团队未经考虑就突然转到筹款赈灾这个方向去，这对团队的专业度是个很大的挑战。但在推动儿童友好社区的标准制定上、在儿童的脑科学相关的研发投入上，这是我们的专业方向。我们这次做了线上的儿童陪伴，疫情结束后，这些也可以持续去做。有些力所能及、和儿童无关的事情我们也尽力去做。武汉有一家医院的重症监护室里，老人们病重缺少营养，医护人员们就拿自己家孩子喝的奶粉给老人们，结果自家孩子面临“断粮”。我联系到了英国的朋友，她号召他们学校的孩子们捐了三万元来买老年奶粉支持。后来还有一家奶粉厂商，说可以捐1200罐婴幼儿奶粉，但他们说希望能通过这次捐赠获得潜在的消费者，想获得奶粉接收者们的联系方式。我们就很不愿意。他们又说请医护人员们扫描二维码填写信息，最后还说愿意的才填写，不强制。这次捐赠没有达成，一是因为大家反映说已经有一些电商、母婴店在卖奶粉了，二是太过复杂，可能会有挑战公益伦理的风险。除了为大约2500个医护家庭的子女提供奶粉、尿不湿，我们新的统计还在为大约3000个六岁以上的儿童提供一些玩具，以及在线上的学习、生活陪伴。其实0～3岁的孩子还好一些，需要的帮助主要来自物资层面，一般都能得到解决。但是四岁以上的孩子们，待在家里的学习就是个很大的挑战，一些孩子突然面临在家里通过电脑、手机来学习，很难适应，家长在一线，也很难看管孩子。另外像六年级、初三、高二高三这些年龄段的学生，还要面临升学、毕业考试。现在的线上陪伴还比较基础，就是陪着孩子们写作业，在一个时间段里分成很多的陪伴小组，一般是两个志愿者陪七个小朋友，在线上和他们一起写作业，或者做一些在家里能做的小游戏，这样也能分担家长的一些压力。志愿者们有大学生、老师、全职妈妈等。但现在还没能针对他们具体的学习问题有什么特别的辅导。我们在考虑怎么在学习方面能给更多的支持，本来开学就已经推迟了将近两个月，也不知道什么时候疫情才能结束，这还挺挑战的。一些孩子可能还没养成学习习惯，需要大人监督，等爸爸妈妈从防疫一线回来，看见孩子的学习是个大问题，可能也很愁。我们是一个公益机构，现在最紧急的还是先实现最基本的陪伴，然后再去探索一些更有针对性的解决方案。*讲述时间：2020年3月5日。本文已加入“留言赠书计划”，优秀留言将有机会获得《风格感觉》（机械工业出版社）图书一本。
为响应中央关于“加强社会力量组织动员”的决策精神，推动民间力量安全、高效、有序地参与新冠肺炎疫情防控工作，“社会组织抗击新冠疫情协作网络”于2020年2月2日正式启动。英文名称为China NGO Consortium for COVID-19，缩写CNC-COVID19。CNC-COVID19秉承开放性、推荐制和专业性的原则，通过一线行动信息分享、一线行动专家陪伴、社会组织多元价值的传播和倡导、以及公共卫生危机响应的国际交流，在相对较长的一个响应期间，推动社会组织应急协同体系的建设。基金会救灾协调会、中国基金会发展论坛、爱德基金会传一慈善文化基金